Calidad en el comercio

La familia de normas UNE 175001 de gestión de la calidad en el pequeño comercio establecen los requisitos particulares para la gestión de la calidad en este sector de actividad. Son normas certificables, que especifican los requisitos para ofrecer un servicio de calidad en el pequeño comercio.

Los objetivos que se pretenden conseguir con estas normas son:

• Mejorar la calidad del servicio prestado a los clientes.
• Mejorar la gestión en los establecimientos comerciales.
• Mejorar la imagen de los establecimientos comerciales ante sus clientes.
• Mejorar las competencias profesionales.
• Profesionalizar la gestión de los establecimientos comerciales, potenciando el desarrollo de los recursos humanos.
• Proporcionar a los clientes una garantía de calidad del servicio que van a percibir.
• Diferenciar a los establecimientos comerciales que adopten esta norma por medio de la calidad del servicio.

Dentro de esta familia, existen normas con requisitos particulares para la gestión de la calidad en actividades concretas:

• Pescaderías (175001-2:2004)
• Ópticas (175001-3:2005)
• Carnicerías y charcuterías (175001-4:2005)
• Floristerías (175001-5:2005)

Asociación Española de Certificación y Normalización